Klien saya — CEO sebuah pabrik komponen elektronik di Tangerang — pernah marah besar. Barangnya tertahan tiga minggu di bea cukai. Kontainer dari Shenzhen sudah sandar di Tanjung Priok. Tapi dokumen HS Code-nya salah. Asuransi kargo tidak cover. Dan forwarder yang mereka pakai selama dua tahun terakhir? Mengangkat bahu. “Itu urusan Anda, Pak. Kami hanya […]
31
May
May
Tiga tahun lalu, saya menerima satu pertanyaan dari seorang manajer produksi perusahaan komponen elektronik di Cikarang. Dia baru saja kehilangan Rp 2,3 miliar. Bukan karena kecelakaan. Bukan karena bencana alam. Tapi karena dia memilih vendor mold and dies berdasarkan satu kriteria tunggal: harga paling murah di antara lima penawaran yang masuk. Mold-nya jadi. Tapi cavity-nya […]
29
May
May
Saya pernah menolak pesanan. Bukan karena kapasitas produksi penuh. Bukan karena harga tidak cocok. Tapi karena gambar teknik yang dikirimkan klien — seorang pemilik pabrik komponen otomotif di Bekasi — tidak mencantumkan satu pun notasi toleransi yang benar. Kosong. Bersih. Seolah-olah dimensi 47,00 mm itu cukup berbicara sendiri. Saya telepon beliau langsung. “Pak, ini produk […]
27
May
May
Saya masih ingat persis momen itu. Seorang calon klien datang ke fasilitas produksi kami di Karawang. Dia menatap deretan mesin di lantai produksi dengan sorot mata yang campur aduk — antara kagum dan bingung. Lalu dia bertanya sesuatu yang ternyata sangat sering saya dengar dari para buyer dan project manager pertama kali: “Pak Dhiraj, apa […]
25
May
May
“The bitterness of poor quality remains long after the sweetness of low price is forgotten.”— W. Edwards Deming Di PT Sarana Abadi Raya, kami memiliki aturan tidak tertulis: proyek belum selesai sampai pabrik benar-benar berproduksi. Bukan saat atap terpasang. Bukan saat mesin pertama tiba. Bukan saat kontrak ditandatangani. Tapi saat commissioning selesai, semua sistem berjalan, […]